FAQ – Bonus VIP

Q. Comment obtenir les bonus destinés aux VIP ?
R. Vous n’avez rien de spécial à faire pour participer au programme VIP, si ce n’est ce que vous adorez, c’est-à-dire jouer au poker. En jouant, vous allez gagner des points de joueur fréquent (FPP). La somme des FPP que vous récolterez au cours d’un même mois calendrier déterminera votre statut VIP pour le mois calendrier à suivre.

Q. Les bonus VIP sont-ils uniquement accessibles aux nouveaux joueurs ?
R. Pas du tout. Tout joueur qui atteint le nombre de FPP requis recevra une invitation l’informant de son statut VIP.

Q. Comment faire pour gagner des FPP ?
R.

Rake taken	FPPs rewarded
For every €0.25 table rake contributed in each individual table session	1 FPP
€0.25 paid in tournament fee	1 FPP

Q. Puis-je combiner mes FPP à ceux d’un autre joueur sur Poker Heaven ?
R. Le statut VIP est uniquement calculé en fonction du nombre de FPP récoltés par joueur, individuellement. Vous ne pouvez donc pas cumuler les vôtres avec ceux d’un autre joueur pour atteindre un statut VIP plus élevé ou pour acheter un article de la boutique VIP.

Q. Si je n’utilise pas mes FPP, pourrai-je le faire plus tard ?
R. Si vous n’utilisez pas vos FPP pour réaliser des achats au sein de notre boutique VIP ou pour une promotion de rakeback personnelle, les FPP continueront de s’accumuler tant que vous resterez actif sur Poker Heaven. Vos FPP seront supprimés si vous restez inactif durant une période supérieure à 6 mois.

Q. Qu’est-ce qui détermine mon statut VIP ?
R. La somme totale des FPP récoltés durant le mois calendrier précédent.

VIP Bronze - Récoltez 500 FPP lors du mois précédent et vous atteindrez ce statut.
VIP Argent - Récoltez 2.000 FPP lors du mois précédent et vous atteindrez ce statut.
VIP Or - Récoltez 3.500 FPP lors du mois précédent et vous atteindrez ce statut.
VIP Platine - Récoltez 5.000 FPP lors du mois précédent et vous atteindrez ce statut.
VIP Elite - Récoltez 10.000 FPP lors du mois précédent et vous atteindrez ce statut.

Q. Comment puis-je prendre connaissance de mon statut pour le mois en cours ?
R. Vous pouvez vérifier votre statut actuel en vous connectant sur Player Zone. Lorsque vous atteignez le niveau VIP Platine ou Elite, vous avez droit à l’assistance VIP via MSN, où vous pourrez directement joindre notre Poker VIP Manager – toutes les informations relatives à ce service vous seront communiquées dans votre e-mail VIP mensuel.

Q. Combien de temps dure mon statut VIP ?
R. Le statut lié au niveau est acquis du premier au dernier jour de chaque mois calendrier. Par exemple, si vous accumulez 1290 FPP entre le 1er et le 31 mars, vous jouirez du statut Argent durant tout le mois d’avril. Le 1er mai, votre statut VIP sera recalculé en fonction des FPP récoltés au cours du mois d’avril.

Q. Mon statut VIP expire-t-il ?
R. Oui. Si vous n’avez pas atteint le nombre de FPP nécessaires pour conserver votre statut VIP – ou atteindre un niveau supérieur – le dernier jour du mois calendrier.

Q. Je suis membre VIP de Bronze, à quelles récompenses puis je prétendre ?
R. Un membre VIP de Bronze peut participer à notre tournoi mensuel gratuit de 500€ tous les 4 de chaque mois à 19.30 GMT

Q. Je suis membre VIP de d’Argent, à quelles récompenses puis je prétendre ?
R. Un membre VIP d’Argent peut participer à notre tournoi mensuel gratuit de 500€ tous les 4 de chaque mois à 19.30 GMT, à notre tournoi mensuel gratuit de 1000€ tous les 5 de chaque mois à 19.30 GMT, peut prétendre à un bonus cash mensuel de 100€ et 100€ de bonus si il redépose. Pour obtenir le bonus de redépose il faut redéposer avant le 5 de chaque mois en cours. Vous avez aussi un accès illimité au magasin VIP de loyauté.

Q. je suis membre VIP d’Or, à quelles récompenses puis je prétendre ?
R. Un membre VIP d’Argent peut participer à notre tournoi mensuel gratuit de 500€ tous les 4 de chaque mois à 19.30 GMT, à notre tournoi mensuel gratuit de 1000€ tous les 5 de chaque mois à 19.30 GMT, à notre tournoi mensuel gratuit de 2000€ tous les 6 de chaque mois. En plus de cela, les joueurs sans offre de rakeback sont aussi éligibles à un bonus cash mensuel de 200€ et 200€ de bonus s’il redépose, ainsi que 5% de remise sur le magasin VIP de loyauté .Pour obtenir le bonus de redépose il faut redéposer avant le 5 de chaque mois en cours.

Q. je suis membre VIP Platinium, à quelles récompenses puis je prétendre ?
R. Un membre VIP d’Argent peut participer à notre tournoi mensuel gratuit de 500€ tous les 4 de chaque mois à 19.30 GMT, à notre tournoi mensuel gratuit de 1000€ tous les 5 de chaque mois à 19.30 GMT, à notre tournoi mensuel gratuit de 2000€ tous les 6 de chaque mois, à notre tournoi mensuel gratuit de 3000€ tous les 7 de chaque mois à 19.30 GMT. En plus de cela, les joueurs sans offre de rakeback sont aussi éligibles à un bonus cash mensuel de 300€ et 300€ de bonus s’il redépose, ainsi que 10% de remise sur le magasin VIP de loyauté .Pour obtenir le bonus de redépose il faut redéposer avant le 5 de chaque mois en cours. Vous aurez aussi le droit à un support VIP sur MSN grâce à notre VIP manager. Tous les détails vous seront envoyés par email

Q. Comment et quand puis je recevoir mon bonus de redépose auquel j’ai le droit ?
R. nous vous donnerons 100% de la valeur de votre dépôt, jusqu’à la limite correspondant à votre statut. Pour chaque 100 Fpp gagnés, 5€ de votre bonus en attente sera transféré vers votre compte en argent réel. Cette somme sera immédiatement déduite de votre bonus et sera ajouté à votre compte en argent réel. Le dépôt doit s’effectuer entre le 2 et le 5 de chaque mois, avant 23.59 GMT. Vous aurez 30 jours pour gagner la totalité du bonus. Les joueurs ayant du rakeback ne sont pas éligibles pour les offres de bonus de redépose.

Q. Quand est ce que je reçois mon bonus exclusif en cash ?
R. Tous les bonus en cash sont payés le 1er de chaque mois pour le mois qui précède à moins que le 1er ne tombe le weekend end ou un jour férié en Grand Bretagne, dans ce cas le bonus sera payé le premier jour ouvré suivant. Surveillez les emails provenant du Manager VIP qui vous informe du montant du bonus ainsi que de votre statut VIP actuel. Vous pouvez aussi vérifiez votre statut dans votre player zone. Les joueurs ayant du rakeback ne sont pas éligibles pour les offres de bonus en cash.

Q. Je viens de réaliser mon premier dépôt mais je ne peux voir mon bonus lié à ce premier dépôt dans mon solde ‘bonus de poker en attente’. Pourquoi ?
A. Il faut savoir que 30 minutes peuvent être nécessaires pour que votre bonus de poker apparaisse sur votre solde ‘bonus de poker en attente’, et ce suite à votre premier dépôt. Cela n’affecte en rien l’activation de votre bonus de poker.

Q. J’ai joué à diverses tables et me suis rendu dans la player zone. J’ai gagné assez de FPP pour débloquer certains de mes bonus de poker en attente mais ces derniers n’apparaissent pas sur mon compte. Comme cela se fait-il ?
A. Après avoir joué, 30 minutes peuvent être nécessaires pour qu’un bonus apparaisse sur votre compte.

Q. Comment utiliser le bon de réduction de la boutique VIP ?
R. Le bon revêtira la forme d’un code, qui vous sera communiqué par e-mail. Pour activer ce bon, il vous suffit simplement d’entrer le code sur la page d’encaissement de la boutique VIP. Tous les bons de réduction VIP seront envoyés le deuxième jour de chaque mois, à moins que le deuxième jour du mois ne tombe un week-end ou un jour férié au Royaume-Uni, auquel cas ils seront octroyés le jour ouvré suivant.

Q. Comment me rendre à la boutique VIP ?
A. Cliquez ici.

Q. J’ai commandé un article de la boutique mais je ne l’ai pas encore reçu. Comment faire pour vérifier l’avancement de l’envoi ?
R. Merci d’envoyer un e-mail à pokervip@pokerheaven.com et ils effectueront le suivi de votre commande.

Q. Où puis-je prendre connaissance des conditions générales applicables aux commandes passées à la boutique VIP ?
R. L’ensemble de ces conditions générales figurent au sein de la boutique. Vous pouvez également cliquer sur ce lien pour prendre connaissance de ces conditions générales.

Q. Je suis dans un programme de rakeback. Puis je quand même utiliser mes fpp pour m’inscrire dans les tournois à buy-in Fpp et utiliser mes Fpp dans le magasin de fidélité?
R. Les joueurs profitant d’un programme de rakeback peuvent tout à fait utiliser leurs Fpp dans la boutique ou pour les tournois mais doivent être avertis que tout Fpp dépensé dans la boutique ou en buy-in de tournoi sera déduit de leurs paiement de bonus de rakeback. Ce système est en place afin qu’aucun joueur ne perçoive une double récompense pour les Fpp gagnés. Par exemple, un joueur rake 1000 € durant un mois du calendrier qui lui donne 100 € de cash (si il a une offre de 10% de rakeback). Toutefois, si un objet acheté dans la boutique ou si les Fpps sont utilisés pour s’enregistrer dans un tournoi alors sa valeur sera déduite du paiement du rakeback.

Q. J’ai souscrit à un programme de rakeback personnel mais je n’ai pas reçu mon bonus ce mois-ci. Pourquoi ?
R. Tout programme personnel de rakeback est sujet à un montant minimum de 100€ de rake brut par mois calendrier. Si vous n’atteignez pas ce seuil minimum ou ne remplissez pas une des conditions liées à votre accord personnel, vous ne recevrez aucun bonus. Merci de suivre votre évolution et votre rake personnels sur theplayerzone.com. Si vous avez rempli toutes les conditions requises et que vous n’avez pas reçu votre bonus de rakeback, merci de contacter pokervip@pokerheaven.com et nous effectuerons les recherches nécessaires pour vous.

Q. Je possédais 2000 FPP mais ceux-ci n’apparaissent plus sur mon compte de poker. Que sont-ils devenus ?
R. Tous les joueurs sont récompensés en FPP pour leurs parties en argent réel. Si vous utilisez vos FPP pour acquérir un article de la boutique, votre compte de FPP sera déduit du montant correspondant. Tout client bénéficiant d’une promotion basée sur le rake peut utiliser ses FPP pour obtenir cette promotion et les FPP correspondants seront déduits de votre total lorsque la promotion sera payée. Si vous n’avez acheté aucun article de la boutique et que vous n’avez obtenu aucun bonus de rakeback, merci de contacter pokervip@pokerheaven.com et nous effectuerons les recherches nécessaires pour vous.